——沈陽市分公司“廣播電視服務進社區(qū)”活動側記

　　自公司全面開展“廣播電視服務進社區(qū)”百日攻堅專項行動以來，沈陽市分公司18個區(qū)域公司的營業(yè)代表、客服專員積極落實方案要求，全部行動起來，圍繞治理電視“套娃”收費和電視操作復雜等一系列問題，下社區(qū)，掃樓棟，訪用戶，使此次專項行動達到了強化服務、宣傳品牌、回撈用戶、推廣5G的預期效果。

　　“按照本次行動實施方案的要求，大東區(qū)域二公司33名員工全員上陣，全力以赴，有決心、有信心，克服一切困難，保證完成80%的‘端’觸達任務！”大東區(qū)域二公司經(jīng)理阮洋對完成廣播電視服務進社區(qū)專項行動任務目標充滿了信心。

　　上門服務時，張武特別注重從細節(jié)處入手，他發(fā)現(xiàn)廣電專屬服務卡上的客服電話是10099，張武又在卡片上留下自己的手機號和96195客服電話，方便有線電視用戶報修服務。從廣播電視服務進社區(qū)專項行動開始以來，張武每天風雨不誤地帶著一張小小的廣電專屬服務卡堅持拜訪用戶，目前已成功回撈離網(wǎng)用戶16個，發(fā)展5G融合業(yè)務5筆，成為身邊同事學習的優(yōu)秀榜樣。

　　沈陽市分公司東陵區(qū)域公司下轄8萬多有線電視用戶，其中三分之一是農(nóng)網(wǎng)用戶，共有6家合作單位負責這些農(nóng)網(wǎng)用戶的安、維、營工作。為保證農(nóng)網(wǎng)用戶上門服務觸達率，增加農(nóng)網(wǎng)用戶粘性，全面推廣5G業(yè)務，東陵區(qū)域公司在廣播電視服務進社區(qū)百日攻堅專項行動啟動伊始，第一時間把6家合作單位召集到一起，強調(diào)本次活動的重大意義。東陵區(qū)域公司經(jīng)理沈國柱說：“農(nóng)網(wǎng)用戶是推廣5G業(yè)務的一片藍海，有的合作單位參與熱情不太高，宣貫廣電5G產(chǎn)品不積極，我們就硬拽著他們干，要求6家合作單位在一個月內(nèi)上門拜訪用戶率不能低于80%！”

　　農(nóng)網(wǎng)用戶地理偏遠，分布零散，有些村屯需要驅車2個多小時才能達到，成為這次廣播電視服務進社區(qū)百日攻堅專項行動的難點。為防止合作單位數(shù)據(jù)造假，東陵區(qū)域公司想盡各種辦法強化監(jiān)督，要求合作單位走訪用戶時，必須在到訪圖片上標注時間和地點，并把村屯地址定位截圖保存，降低合作單位弄虛作假的幾率。另外，東陵區(qū)域公司還從廣電5G長遠發(fā)展的角度，從經(jīng)濟利益上對6家合作單位進行宣傳教育，鼓勵合作單位借本次廣播電視服務進社區(qū)專項行動的契機，拓展農(nóng)網(wǎng)用戶數(shù)量，增加融合業(yè)務收入，大力推廣5G產(chǎn)品，得到合作單位積極響應。