中國廣電遼寧公司深入推進以用戶為中心的“圓心”發(fā)展戰(zhàn)略，開展“十萬坐席熱線暖心”系列活動，為用戶提供“誠心、熱心、耐心、貼心、稱心”的“五心服務”，爭做用戶身邊的“暖心人”。

　　中國廣電遼寧公司多渠道收集用戶反饋問題，積極處理好每件客訴，堅持傾聽用戶心聲，建立投申訴處理和定責機制，加強客訴問題治理和跟蹤溯源，堅持“追責一件申訴，解決一類問題，防止一批違規(guī)”的工作原則，做好“問題發(fā)現者”,成為“客戶代言人”,快速捕捉客戶眼中公司“大服務”方面存在的問題，接受人民群眾和客戶監(jiān)督，不斷提升服務水平。

　　五、加強渠道建設，深入“走訪入戶”

　　中國廣電遼寧公司堅持固移融合發(fā)展策略，加強自有渠道建設，廣泛招募社會渠道，形成渠道發(fā)展合力，提速推進5G業(yè)務發(fā)展。同時持續(xù)開展“大走訪”、“進社區(qū)”等實踐活動，深度開展“一站式”服務營銷，用戶足不出戶就可以辦理各項業(yè)務，爭做用戶身邊的“暖心人”，真正做到服務到家，暖心到家。