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以線為橋，以心服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-12

廣電基層員工呂天宇的服務(wù)紀(jì)實(shí)

　　在中國(guó)廣電撫順市分公司東洲區(qū)域公司繁忙而有序的日常工作圖景中，客戶專員呂天宇的身影總與一種沉靜專注的氣息相融。無(wú)論是對(duì)著錯(cuò)綜復(fù)雜的線路凝神梳理，還是于客戶家中俯身調(diào)試設(shè)備，他眉宇間那份純粹的執(zhí)著與不假辭色的專注，早已成為同事們眼中踏實(shí)可靠的象征。在客戶口中，他更是口碑相傳的“有線呂師傅”——這樸素稱呼背后，承載著眾人對(duì)他服務(wù)品格沉甸甸的認(rèn)可。
　　深鉆熔纖術(shù)，精技保通途
　　數(shù)字時(shí)代，廣電網(wǎng)絡(luò)承載著千家萬(wàn)戶對(duì)視聽(tīng)與信息的渴望。呂天宇深知，暢通無(wú)阻的光纖網(wǎng)絡(luò)正是這需求的基石。光纖熔接技術(shù)，要求將細(xì)如發(fā)絲的光纖在熔接機(jī)中精準(zhǔn)對(duì)接，稍有不慎便影響信號(hào)質(zhì)量——這絕非一日之功。

　　初學(xué)熔接技術(shù)時(shí)，面對(duì)光纖的脆弱與操作的精密，他常屏息凝神，幾乎不敢喘息。但呂天宇以近乎執(zhí)拗的態(tài)度投入其中：辦公桌前，他反復(fù)練習(xí)剝纖、切割、熔接的枯燥流程；下班后，他仍獨(dú)自留在單位，在微弱燈光下對(duì)著儀器琢磨推敲，直到指尖穩(wěn)定、目光精準(zhǔn)。正是這般近乎苛刻的自我要求，使得他熔接點(diǎn)的損耗指標(biāo)始終優(yōu)于公司標(biāo)準(zhǔn)。一次深夜搶修風(fēng)雪中斷裂的光纖，寒風(fēng)刺骨，他憑借過(guò)硬技術(shù)迅速精準(zhǔn)熔接成功，及時(shí)為廣電用戶守住了屏幕里的溫暖世界——熔接點(diǎn)上的微光，正是他守護(hù)數(shù)字生活“生命線”的無(wú)聲誓言。他常對(duì)年輕同事道：“這纖細(xì)的光纖，連著的可是千家萬(wàn)戶的眼與耳，心與情，容不得半點(diǎn)馬虎。”

　　情暖耄耋心，解困顯擔(dān)當(dāng)
　　呂天宇的服務(wù)半徑不僅限于技術(shù)范疇，更延伸至用戶最細(xì)微的生活困境。尤其對(duì)于鄉(xiāng)村里行動(dòng)不便、信息閉塞的老年群體，他始終秉持著“服務(wù)無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”的理念，在履行本職工作的同時(shí)，他總愿多走一步，多做一分。

　　今年初夏，烈日炙烤著大地。武家堡扁前溝的一對(duì)年過(guò)九旬的老夫婦家中電視信號(hào)突然中斷。該村落地處偏遠(yuǎn)。接到報(bào)修后，呂天宇沒(méi)有絲毫耽擱，頂著炎炎烈日，扛著沉重的工具箱，踏上了前往老人家的路途。高溫裹挾著蒸騰的暑氣，他穿行在坑洼的小路上，汗水很快浸透了工裝。推開(kāi)老人家門，迎接他的是老人焦灼而期盼的眼神——那驟然失去的電視里的聲影，仿佛抽走了他們與外界聯(lián)系的重要紐帶。顧不上擦去額頭的汗水，呂天宇立即投入檢修。經(jīng)排查，問(wèn)題出在屋外一段被烈日暴曬后老化松動(dòng)的線路上。他迅速架好梯子，在灼人的陽(yáng)光下瞇起眼睛，專注地操作著工具，雙手穩(wěn)定而精準(zhǔn)，仿佛感受不到周遭的熱浪。信號(hào)恢復(fù)的瞬間，老人臉上綻開(kāi)的笑容如同久旱逢甘霖。
　　然而，細(xì)心的呂天宇在維修過(guò)程中留意到老人家中陳舊的桌椅有些搖搖欲墜，存在安全隱患。他沒(méi)有視而不見(jiàn)，而是二話不說(shuō)，放下工具箱，在完成本職工作后，主動(dòng)拿出隨身攜帶的工具，俯下身仔細(xì)檢查、敲打加固起來(lái)。叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)那么蚵曉谖堇镯懫?，他?dòng)作麻利而專注，如同熔接光纖般一絲不茍。松動(dòng)的榫卯處被重新固定，晃動(dòng)的桌腿變得穩(wěn)固?？粗酒婆f損壞的桌椅變得結(jié)實(shí)可用，老兩口更是感動(dòng)得不知說(shuō)什么好，連聲道謝。
　　臨別時(shí)，老人緊緊握住呂天宇的手，粗糙的掌心傳遞著深深的感激，那句“孩子，喝口水，歇歇再走吧”，在炎熱的夏日里顯得格外清涼。這樣“額外”的關(guān)懷在呂天宇的工作中早已成為常態(tài)：耐心教老人使用遙控器、調(diào)試機(jī)頂盒、為獨(dú)居老人設(shè)置一鍵呼救電話……當(dāng)服務(wù)主動(dòng)跨越了單純的技術(shù)邊界，技術(shù)便被賦予了人性的溫暖，而職業(yè)的責(zé)任也悄然升華為對(duì)用戶發(fā)自內(nèi)心的深情厚意。他不僅修復(fù)了線路，更用行動(dòng)修補(bǔ)了老人生活中的不便，傳遞了超越工作職責(zé)的關(guān)懷。

　　愛(ài)注桑榆晚，長(zhǎng)情慰孤寂
　　呂天宇的溫暖傳遞并未止步于用戶家中。工作之余，他數(shù)年來(lái)如一日，定期走進(jìn)撫順市三合養(yǎng)老院，將廣電人的關(guān)切注入那片需要陪伴的角落。

　　每隔一段時(shí)間，老人們總會(huì)聚集在養(yǎng)老院門前，翹首等待那個(gè)熟悉身影。他不僅細(xì)致檢查養(yǎng)老院的每一處線路接口，確保信號(hào)穩(wěn)定清晰；更將陪伴視為另一份重要責(zé)任：為老人調(diào)試好喜愛(ài)的戲曲頻道，俯身傾聽(tīng)他們絮絮講述年輕往事，耐心講解機(jī)頂盒新功能的使用方法……對(duì)于高齡、視聽(tīng)力差、手不靈便的老人，呂天宇同志總是蹲在輪椅或床前一對(duì)一、手把手反復(fù)教授。他深知，對(duì)孤寂心靈而言，清晰圖像與聲音背后，是一扇通往外界的窗，一份被社會(huì)記得的暖意。呂天宇同志的定期造訪，如春風(fēng)化雨，無(wú)聲浸潤(rùn)著晚景歲月，讓“廣電服務(wù)”四個(gè)字，在老人們心中沉淀為一份超越商業(yè)的信任與親情。
　　肩承同儕重，攜手共前行
　　在同事眼中，呂天宇是團(tuán)隊(duì)中那根沉穩(wěn)可靠的“頂梁柱”。他深知獨(dú)木難成林，服務(wù)品質(zhì)的整體提升，需要團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。
　　年輕同事面對(duì)光纜與同軸線纜交織的復(fù)雜線路時(shí)，常感迷茫，呂天宇總是不厭其煩，手把手傳授識(shí)別線路方向、器件使用、快速排障的竅門；對(duì)熔纖技術(shù)不過(guò)關(guān)的同事，他主動(dòng)分享自己的練習(xí)心得與操作筆記；當(dāng)同事遇到棘手故障，他常主動(dòng)伸出援手，并肩作戰(zhàn)直至故障恢復(fù)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨緊急任務(wù)，他更是沖鋒在前，默默承擔(dān)更多。他的工具包仿佛百寶箱，總能在關(guān)鍵時(shí)刻提供急需的配件。這份毫無(wú)保留的分享與擔(dān)當(dāng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激蕩起互助共進(jìn)的漣漪——他點(diǎn)亮的不僅是個(gè)人的技能樹，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力向上生長(zhǎng)的希望之光。
　　呂天宇的事跡，沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，卻飽含著對(duì)職業(yè)本分的敬畏、對(duì)用戶困境的體恤、對(duì)群體孤寂的回應(yīng)、以及對(duì)同袍之誼的珍視。他手中的熔接機(jī)、分配器等工具，不僅連通著物理意義上的光纖、同軸線纜，更在無(wú)聲處架起人心與人心之間理解的橋梁；他一次次俯身服務(wù)的姿態(tài)，丈量著平凡崗位所能抵達(dá)的精神的高度。
　　呂天宇如一束穩(wěn)定而溫暖的光，照亮了廣電網(wǎng)絡(luò)踐行“服務(wù)為民”的樸素大道。他以精湛技藝守護(hù)信號(hào)通途，更以赤誠(chéng)之心傳遞人間暖意——在每一寸他走過(guò)的光纜深處，在每一次他真誠(chéng)的服務(wù)里，我們清晰見(jiàn)證了一位先進(jìn)工作者最本真也最動(dòng)人的價(jià)值：那便是將技術(shù)的刻度，最終化為服務(wù)民生的溫度。

撫順市分公司佟嘉彬

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