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點亮“萬家熒屏”

發(fā)布時間：2026-02-26

　　馬年新春，年味漸濃，團圓正當時。熒屏傳情，網(wǎng)絡連心，一句句貼心講解、一次次上門守護、一幕幕溫馨相伴，一群堅守崗位的服務者，以專業(yè)與溫情點亮“萬家熒屏”，讓團圓時光更具溫度，讓新春佳節(jié)更添祥和，用堅守與擔當守護每一戶家庭的新春喜樂。

　　營業(yè)廳的窗口是廣電網(wǎng)絡與用戶之間最直接的溫情紐帶。年前，沈陽鐵西區(qū)域三公司員工認真做好節(jié)日排班人員部署，確保年前繳費高峰的有效保障。他們還自己書寫了一批春聯(lián)和福字，在繳費高峰期為廣大用戶增添了一絲溫情和節(jié)日祝福。

　　春節(jié)期間，沈陽于洪區(qū)域公司廣電人堅守崗位，為用戶暖心護航。營業(yè)廳熱情受理業(yè)務，客服專員上門為用戶調(diào)試設備，全天候守護千家萬戶新春電視信號暢通。

　　2月3日9時許，遼陽分公司客服專員接到老舊小區(qū)續(xù)費高帶寬光纖改造工單。抵達現(xiàn)場后，他們針對明裝樓環(huán)境，為兼顧用戶使用與整體美觀，反復推敲布線方案，經(jīng)用戶同意后立即開展墻體鉆眼、穿線、熔纖、測信號等工作。期間，用戶多次因麻煩他們而致歉，客服專員卻笑著回應 “沒什么，這就是我們的工作”。這種專業(yè)細致、耐心負責的態(tài)度，贏得用戶高度認可，主動致電客服電話表揚。

　　2月5日，隨著春節(jié)假期臨近，遼陽分公司營業(yè)廳內(nèi)客流不斷，進廳的用戶絡繹不絕，電視、寬帶的安裝、續(xù)費量突增，全員任務繁重、節(jié)奏緊張。但大家始終以飽滿的熱情、昂揚的斗志，專業(yè)細致、耐心負責的態(tài)度投入到面對用戶的服務中，并抓緊用戶進廳高峰期的時機，全面開展5G移網(wǎng)、千兆高帶寬等業(yè)務的推廣及營銷，用實際行動踐行廣電人的使命與擔當。

　　2月11日8時許，小年剛過，節(jié)味愈濃。遼陽分公司客服專員與維修人員迎著朝露早早整裝出發(fā)，驅(qū)車奔赴用戶家中，搶抓春節(jié)前的寶貴時間，為用戶開展網(wǎng)絡安裝調(diào)試、線路排查檢修等工作。他們不畏嚴寒、披星戴月、風雨無阻，用腳步丈量責任，以實干守護通暢，始終堅守在服務一線。用專業(yè)與堅守保障千家萬戶安心過年，以暖心服務詮釋國企擔當，為廣大用戶送上平安、順暢、祥和的新春保障。

　　2月4日當天，撫順山區(qū)的積雪還沒來得及消融，撫順公司5G業(yè)務支撐辦公室主管黨帆的車輪就已經(jīng)碾過了結冰的鄉(xiāng)道。這個春節(jié)，他和班組的同事們又一次選擇了“就地在崗”，用腳步踏遍這片被雪覆蓋的山谷，只為讓家家戶戶的“年味”能順著穩(wěn)定的信號，飄進每一扇窗。從留守老人的炕頭，到異鄉(xiāng)游子的出租屋，再到民生崗位的值班室，中國廣電的一線員工們用一個個扎實的腳印，讓廣電5G的信號在新春里織成了一張暖心的網(wǎng)。

　　春節(jié)期間正值鞍山市分公司集中收費期。為感恩回饋廣大有線電視用戶，鞍山公司推出多交多惠、預存兩年以上收視費送米面油活動，在營業(yè)廳設置贈品實物展位。此政策很有吸引力，用戶積極交費參與。照片中是營業(yè)員為辦理多預存交費用戶發(fā)放贈品米面的場面，捕捉用戶接到營業(yè)員遞來的贈品開心的時刻。

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