新春將至，年味漸濃，千家萬(wàn)戶都在忙著備年貨、迎新春，而廣電網(wǎng)絡(luò)一線工作者的腳步從未停歇。中國(guó)廣電渾南區(qū)域一公司堅(jiān)持聚焦服務(wù)、抓實(shí)服務(wù)，把服務(wù)陣地從營(yíng)業(yè)廳全面前移到社區(qū)一線，組織全體營(yíng)業(yè)代表下沉居民小區(qū)，將便捷業(yè)務(wù)、惠民政策、新春祝福送到群眾家門口，用真誠(chéng)與堅(jiān)守點(diǎn)亮千家萬(wàn)戶熒屏，讓廣電溫度伴隨新春佳節(jié)溫暖人心。

　　社區(qū)是服務(wù)群眾的“最后一公里”，更是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效的核心陣地。春節(jié)前夕，渾南區(qū)域一公司精心部署、快速行動(dòng)，由黨員干部帶頭，抽調(diào)骨干營(yíng)業(yè)代表組成新春服務(wù)小隊(duì)，攜帶業(yè)務(wù)設(shè)備、新春禮品，走進(jìn)轄區(qū)多個(gè)社區(qū)開展“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家 新春送安康”專項(xiàng)活動(dòng)。公司始終堅(jiān)持一線+后勤“配崗”工作原則，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制，后勤人員負(fù)責(zé)物資調(diào)配，并協(xié)助營(yíng)業(yè)代表上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦理，二者緊密配合、無(wú)縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)前臺(tái)服務(wù)有速度、后臺(tái)支撐有力度。

　　在忙碌的服務(wù)隊(duì)伍中，營(yíng)業(yè)代表?xiàng)铈面酶怯媚_步與真心，詮釋著廣電人的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。為讓更多用戶在春節(jié)前用上高速穩(wěn)定的廣電5G電話卡，她放棄休息、馬不停蹄，挨家挨戶上門開卡、上門服務(wù)，穿梭在樓棟街巷，爬樓梯、走單元，一戶戶敲門、一家家講解，即便重復(fù)千百遍，依舊耐心細(xì)致、笑容滿面。面對(duì)不同用戶，她精準(zhǔn)講解套餐優(yōu)勢(shì)；面對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，她手把手演示開機(jī)、撥號(hào)、連WiFi、視頻通話等操作，哪怕超出本職工作范圍，也從不推諉、從不敷衍，把用戶當(dāng)家人，把小事做到極致。老人記不住步驟，她就手寫大字流程；屏幕看不清，她就蹲在身邊反復(fù)指導(dǎo)；用戶心存顧慮，她現(xiàn)場(chǎng)演示、逐條解釋，用真誠(chéng)打消所有疑慮。