撫順分公司東洲區(qū)域公司創(chuàng)造性地將BOSS系統(tǒng)自帶的方格圖與掃樓相結(jié)合，加入很多珍貴的用戶資料，這是撫順分公司東洲區(qū)域公司打贏百日攻堅戰(zhàn)的原創(chuàng)武器。

此“方格圖”是利用BOSS系統(tǒng)自帶的方格圖為基礎(chǔ)升級制作的，包含用戶姓名、電話、帳戶余額、高標清等各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在這樣一份方格圖基礎(chǔ)上，撫順分公司東洲區(qū)域公司創(chuàng)造性地增加了對我們營銷和維修非常有用的關(guān)于用戶的一些其他信息，例如：主要使用人的年齡段、是否使用IPTV、使用其他運營商電視業(yè)務(wù)的起止時間、是否只使用網(wǎng)絡(luò)、是否使用其他運營商的寬帶等。

這份記錄著用戶詳細方格圖的信息來源主要有三個：一是掃樓和地推工作中，大批量錄入；二是網(wǎng)格專員在日常安裝維修中，攜帶方格圖，順便把用戶鄰居的信息收集整理，如果發(fā)現(xiàn)附近有即將到期用戶，可以上門收費并進行營銷；三是營業(yè)廳收費員和內(nèi)勤，對到營業(yè)廳用戶進行登記，然后更新到方格圖中。

收集信息、整理制作這樣一份特殊的升級版方格圖，解決了營銷工作中的很多問題。首先，大家發(fā)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)中電話的正確率不高，在電話通知資費和離網(wǎng)調(diào)查中有過專門統(tǒng)計，聯(lián)系不上的用戶占50%左右，其中最大原因是聯(lián)系方式不正確。其次，BOSS系統(tǒng)對未辦理過有線電視的用戶信息一無所知，通過信息收集，方格圖記錄下這部分用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況，如哪個運營商的網(wǎng)，多少帶寬，什么時候到期等，掌握這部分人的信息，便于制定有針對性的營銷政策，而且記錄用戶年齡段，可以向用戶推薦最適合的業(yè)務(wù)套餐。

在這樣一份內(nèi)容豐富詳實的升級版方格圖的幫助下，撫順分公司在百日攻堅戰(zhàn)中穩(wěn)扎穩(wěn)打，靶向營銷，取得不俗業(yè)績。

                                                                                  撫順分公司 陳洋