發(fā)布時(shí)間：2020-02-10
抗擊疫情，北方廣電在行動(dòng)：
面對(duì)突如其來(lái)的疫情，北方廣電沈陽(yáng)分公司渾南區(qū)域一公司按照公司及沈陽(yáng)分公司的決策部署，積極投身戰(zhàn)“疫”一線，迅速調(diào)整工作安排，轉(zhuǎn)變日常服務(wù)方式，在保障一線員工人身安全的同時(shí)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的持續(xù)開(kāi)展，做到疫情防控與經(jīng)營(yíng)服務(wù)兩手抓、兩不誤。
一、快速落實(shí)防疫工作，讓員工安心用戶放心
1.保護(hù)好自己，就是保護(hù)好用戶
春節(jié)前夕，沈陽(yáng)分公司渾南區(qū)域一公司提前為一線員工采購(gòu)了后期一只難求的口罩。隨著疫情的發(fā)展，又先后為一線人員采購(gòu)了體溫計(jì)、消毒液、酒精、護(hù)目鏡等消殺防護(hù)用品，保證了防護(hù)物資的供應(yīng)，讓員工能夠安心工作。
2.制定防控措施，保證防疫無(wú)死角
疫情面前無(wú)小事。渾南區(qū)域一公司力求做到每個(gè)環(huán)節(jié)的精益求精。一是要求上崗員工每日測(cè)溫，并安排專(zhuān)人為進(jìn)廳用戶測(cè)溫；二是要求營(yíng)業(yè)員收完每筆費(fèi)用后進(jìn)行周邊環(huán)境及雙手消毒；三是要求營(yíng)業(yè)廳兩小時(shí)消毒一次，每天通風(fēng)兩次，每次30分鐘以上；四是要求用戶佩戴口罩進(jìn)廳，對(duì)于沒(méi)有口罩的用戶，區(qū)域公司免費(fèi)贈(zèng)送；五是要求食堂實(shí)行分餐，員工使用自備餐具或一次性餐具，分批就餐，避免人員聚集；六是每日做好員工及家屬的疫情統(tǒng)計(jì)工作。系列防疫措施，得到了員工的積極響應(yīng)，同時(shí)也收獲了用戶的高度理解和認(rèn)可，讓用戶交費(fèi)“很放心”。
二、科學(xué)部署經(jīng)營(yíng)工作，用最小代價(jià)保證經(jīng)
防疫工作，既是一場(chǎng)硬戰(zhàn)，更是一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”。渾南區(qū)域一公司充分認(rèn)識(shí)和預(yù)測(cè)到這場(chǎng)疫情可能給經(jīng)營(yíng)工作造成的后續(xù)影響，未雨綢繆，化危機(jī)為商機(jī)，和疫情“搶用戶”。
一是合理排班，用最少的人力實(shí)現(xiàn)“全渠道”部署，把好鋼用在刀刃上，做打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。區(qū)域公司每天安排兩名營(yíng)業(yè)代表，保證用戶的繳費(fèi)工作；同時(shí)，要求其他營(yíng)銷(xiāo)人員以電話、微信或其他線上方式，對(duì)預(yù)到期用戶進(jìn)行提醒和營(yíng)銷(xiāo)，并告知用戶線上交費(fèi)方式，推廣“無(wú)接觸式”服務(wù)；對(duì)于聯(lián)系不上的用戶，要求維修人員結(jié)合上門(mén)維修的時(shí)機(jī)進(jìn)行補(bǔ)充催繳；用戶需要繳費(fèi)授權(quán)的，由當(dāng)天營(yíng)業(yè)廳值班人員統(tǒng)一受理。通過(guò)以上措施，保證了需要繳費(fèi)的用戶及時(shí)續(xù)費(fèi)，最大限度的保證用戶收視與營(yíng)收工作不受疫情影響。
二是強(qiáng)化責(zé)任，深化網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，把員工個(gè)人利益和用戶保有與營(yíng)收相掛鉤。區(qū)域公司要求每位營(yíng)業(yè)代表對(duì)各自網(wǎng)格內(nèi)短期戶、預(yù)到期戶進(jìn)行分類(lèi)跟蹤和交費(fèi)引導(dǎo)，對(duì)于寬帶及融合用戶，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)逐一營(yíng)銷(xiāo)，努力爭(zhēng)取在疫情期間增值業(yè)務(wù)不減收。
三是廣泛宣傳公司現(xiàn)行政策，并借助防疫期惠民活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。響應(yīng)公司號(hào)召，渾南區(qū)域一公司安排主管以上工作人員及時(shí)對(duì)接市場(chǎng)部工作調(diào)度，積極組織全體員工轉(zhuǎn)發(fā)總公司總、分公司微信推文，并結(jié)合本區(qū)域用戶特點(diǎn)，通過(guò)微信、電話等渠道宣傳公司正月十五前付費(fèi)頻道、點(diǎn)播專(zhuān)區(qū)免費(fèi)開(kāi)放等政策，促進(jìn)用戶體驗(yàn)，及時(shí)續(xù)費(fèi)。
三、廣泛傳遞積極力量，自覺(jué)履行媒體人職責(zé)
渾南區(qū)域一公司響應(yīng)公司號(hào)召，要求全體員工在防疫期間不恐慌、不信謠、不傳謠、不造謠、有擔(dān)當(dāng)，積極傳播正能量，對(duì)用戶進(jìn)行正向引導(dǎo)。營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間連續(xù)轉(zhuǎn)播中央及各衛(wèi)視頻道疫情防控內(nèi)容以及“雷神山”醫(yī)院建設(shè)實(shí)況，在對(duì)每位到廳用戶及預(yù)到期用戶宣傳零頻道和付費(fèi)頻道及點(diǎn)播專(zhuān)區(qū)免費(fèi)開(kāi)放的同時(shí)，向用戶灌輸廣電的權(quán)威、公益等優(yōu)勢(shì)，以及“在家看有線、足不出戶防疫情”等價(jià)值導(dǎo)向，引導(dǎo)用戶續(xù)費(fèi)。
四是黨員干部沖鋒在前，身先士卒做員工表率
防疫期間，渾南區(qū)域一公司牢記政治使命，全體黨員和主管以上領(lǐng)導(dǎo)干部每天堅(jiān)守一線崗位，一邊監(jiān)督落實(shí)防疫工作，一邊組織部署營(yíng)銷(xiāo)工作，既安全有效地做好防護(hù)，又最大程度為用戶提供方便、做好服務(wù)，做到抗疫和經(jīng)營(yíng)兩不誤。
北方廣電防控疫情指揮部宣傳報(bào)道組
2020年2月9日