北方廣電抗“疫”先鋒榜：

編者按：1月30日，北方廣電“經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)群”中，沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域三公司一條微信引起廣泛關(guān)注：反映在安裝人員因所住小區(qū)發(fā)現(xiàn)病例被封園隔離，無(wú)法履行數(shù)字電視和有線寬帶安裝職責(zé)的情況下，入黨積極分子、51歲的客服專(zhuān)員王紅軍同志毅然放棄春節(jié)假期，冒著被病毒感染的危險(xiǎn)，主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)綱全部安裝工作，用心服務(wù)贏得客戶好評(píng)的事跡。信息內(nèi)容看似平談無(wú)奇，但平凡中彰顯偉大，細(xì)微處蘊(yùn)藏精神！公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理曾紹武同志在回復(fù)中向王紅軍同志致敬！ 并號(hào)召公司全體干部員工向王紅軍同志學(xué)習(xí)！服務(wù)用戶，不計(jì)得失；抗擊疫情，沖鋒在前！信息內(nèi)容編輯如下：

春節(jié)前夕，一場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)悄然打響。居家隔離期間，電視和寬帶成為人們了解疫情的主要途徑，因此沈陽(yáng)分公司鐵西區(qū)域三公司的電視和寬帶安裝工作日益繁忙。在此檔口，該公司的安裝人員卻因所住小區(qū)發(fā)現(xiàn)病例而被封園隔離，無(wú)法履行安裝職責(zé)。可是用戶需求就是命令，24小時(shí)安裝承諾更不能改變！重新派人接崗迫在眉睫。

正當(dāng)區(qū)域公司宋經(jīng)理躑躅間，51歲的客服專(zhuān)員、入黨積極分子王紅軍同志關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，主動(dòng)請(qǐng)纓接替安裝崗位?？紤]到王紅軍年齡偏大，家中負(fù)責(zé)較重，居住地距離負(fù)責(zé)區(qū)域又較遠(yuǎn)等實(shí)際情況，宋經(jīng)理本想一口回絕，但看到王紅軍堅(jiān)定的眼神時(shí)，贊許地點(diǎn)頭同意了。王紅軍當(dāng)即表示，憑借自己多年的維修和安裝經(jīng)驗(yàn)，保證完成任務(wù)。

面對(duì)肆虐的疫情，王紅軍心理清楚，原本自己僅負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)5000余戶的維修任務(wù)，接替安裝崗位后，將承擔(dān)覆蓋4.5萬(wàn)戶區(qū)域內(nèi)的數(shù)字電視和有線寬帶的安裝職責(zé)。不僅工作量成倍增加，而且還要放棄春節(jié)假期，冒著被病毒感染的危險(xiǎn)。但面對(duì)用戶的期盼和公司的承諾，王紅軍毅然下定了干好防控疫情期間安裝工作的決心。

于是，王紅軍自學(xué)疫情防控知識(shí)，自備防護(hù)口罩和手套，24小時(shí)堅(jiān)守崗位，時(shí)時(shí)翻閱報(bào)修系統(tǒng)手持終端。一有安裝任務(wù)，他便第一時(shí)間聯(lián)系客戶，確定上門(mén)安裝時(shí)間和地點(diǎn)。期間，因沈陽(yáng)市區(qū)內(nèi)新冠病例不斷增加，許多物業(yè)小區(qū)實(shí)施封閉管理，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入。為縮短用戶等待時(shí)限，王紅軍每次都提前驅(qū)車(chē)到達(dá)安裝用戶家小區(qū)門(mén)口，積極配合小區(qū)保安進(jìn)行消毒和測(cè)量體溫工作，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝。網(wǎng)格客服專(zhuān)員出身的他，為避免用戶二次報(bào)修和咨詢，除嚴(yán)格執(zhí)行安裝和服務(wù)流程外，面對(duì)用戶的詢問(wèn)，常常不厭其煩地詳細(xì)講解設(shè)備的使用方法、注意事項(xiàng)，直到用戶學(xué)會(huì)操作，他才驅(qū)車(chē)返程。許多用戶對(duì)王紅軍耐心、細(xì)心和熱心的服務(wù)心悅誠(chéng)服，交口稱(chēng)贊。

王紅軍忘我的敬業(yè)精神不僅得到用戶的肯定，也影響著身邊的同事。感動(dòng)于王紅軍的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，青年黨員樊鵬自覺(jué)加入到安裝工作之中。經(jīng)過(guò)共同努力，從 1 月24 日至 2月9日間，他們累計(jì)安裝數(shù)字電視和有線寬帶用戶74戶。

王紅軍不是黨員，主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)綱安裝任務(wù)也稱(chēng)不上壯舉，但平凡中彰顯偉大，細(xì)微處蘊(yùn)藏著一種北方廣電人“義無(wú)反顧、勇往直前”的精神品質(zhì)！在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，這種精神品質(zhì)彌足珍貴。放眼5800名北方廣電員工，不忘初心、無(wú)私奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)者比比皆是，他們堅(jiān)守抗“疫”一線，在保障自身安全的同時(shí)，將服務(wù)用戶放在首位，被廣大用戶贊譽(yù)為疫情來(lái)襲時(shí)最美的“逆行者”。

                                      北方廣電防控疫情指揮部宣傳報(bào)道組

                                            2020年2月11日