李婧媛是中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國廣電遼寧公司）沈陽市分公司和平區(qū)域一公司的營業(yè)員。雖然進(jìn)入營業(yè)廳的時(shí)間不長(zhǎng)，但是憑著對(duì)服務(wù)營銷工作的熱愛和做事不愿服輸?shù)捻g勁，在自己平凡的工作崗位上也取得了一些成績(jī)，尤其在2021年度用戶節(jié)營銷活動(dòng)中營銷業(yè)績(jī)始終名列前茅。問及她的工作秘訣，她淡淡地一笑，謙虛地說：“我的秘訣就兩個(gè)：一是把公司的營銷方案吃透；二是把用戶的心理需求吃透！”一句普普通通的話，折射出一種積極向上、敬職敬業(yè)的態(tài)度和精神。

   正當(dāng)李婧媛決心在用戶節(jié)中大干一場(chǎng)的檔口，沈陽市疫情再次反彈，這無疑給營銷活動(dòng)增加了難度。為此，李婧媛不等不靠，在傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上，積極通過電話通知、微信互動(dòng)、公眾號(hào)推廣等線上渠道開展?fàn)I銷工作。在詳細(xì)分析了用戶辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)情況后，她合理安排電話提醒和營銷時(shí)間，適時(shí)與每一位即將到期用戶進(jìn)行電話溝通，征詢用戶需求，并依此分類建立了用戶微信群，極大地方便了用戶業(yè)務(wù)咨詢、繳費(fèi)和報(bào)修。同時(shí)，她利用個(gè)人休息時(shí)間，登門走訪一些獨(dú)居的老年用戶，利用代為繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)等方式，為行動(dòng)不便的老年用戶提供“貼心服務(wù)”。此舉，不僅贏得了用戶的信賴，還在一定程度上增加了營銷業(yè)績(jī)。

   在平時(shí)工作中，李婧媛總喜歡把一句話掛在嘴邊：“我銷售的不僅僅是產(chǎn)品，還是我們中國廣電的品牌！”入職7年來，她總結(jié)出一套“軟營銷”方法，即努力站在用戶體驗(yàn)和需求的角度，準(zhǔn)確把握用戶心理,在高質(zhì)量、充分滿足用戶想要了解的信息基礎(chǔ)上，自然巧妙的植入公司的服務(wù)品牌和套餐產(chǎn)品，讓用戶主動(dòng)的接受公司的產(chǎn)品信息，從而獲得一種微妙的營銷效果。她認(rèn)為，想要快速提高營銷業(yè)績(jī)，就需要將“硬營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤败洜I銷”。

   如今，面對(duì)疫情下日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和清晰的廣電用戶節(jié)目標(biāo)任務(wù)，李婧媛始終胸懷“用戶至上”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，憑借特有的細(xì)膩、精明和才干，勇做“軟營銷”的踐行者，以“零距離”的貼心服務(wù)，誓將“軟營銷”變?yōu)椤坝矘I(yè)績(jī)”！

沈陽市分公司和平區(qū)域一公司