大走訪活動先進(jìn)風(fēng)采錄

   連日來，中國廣電遼寧網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱中國廣電遼寧公司）沈陽市分公司各區(qū)域公司將“我為用戶辦實(shí)事”大走訪活動任務(wù)量化到天，責(zé)任細(xì)化到人，12個(gè)職能部門與20個(gè)區(qū)域公司結(jié)對子到用戶家走訪，班子成員分工協(xié)作，黨員干部沖鋒在前，以“我為用戶辦實(shí)事”為宗旨，設(shè)身處地為廣大用戶辦實(shí)事解難事。東陵區(qū)域公司劉國俊、洪巖“走訪小組”就是其中“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能產(chǎn)品營銷”的代表。

   這是一對老夫妻，劉國俊、洪巖“走訪小組”道明拜訪來意后，老兩口特別熱情，誠意邀請他倆進(jìn)屋坐坐，說正好家里的機(jī)頂盒遙控器不太好用，想讓劉國俊給看看是怎么回事兒。經(jīng)仔細(xì)檢測，劉國俊發(fā)現(xiàn)是遙控器使用年頭太久了，里面的電池正負(fù)極接觸點(diǎn)氧化，造成遙控器時(shí)而好用，時(shí)而不好用，便建議用戶更換一個(gè)新的遙控器。雖然這次登門只為用戶解決了遙控器這一件小事，但用戶卻非常開心，對劉國俊和洪巖的細(xì)致服務(wù)連聲道謝。這是自今年8月19日公司開展“我為用戶辦實(shí)事”大走訪活動以來，沈陽市分公司東陵區(qū)域公司組織的第15波利用節(jié)假日、下班后時(shí)間登門走訪用戶活動。

   根據(jù)“我為用戶辦實(shí)事”大走訪社會實(shí)踐活動的總要求，東陵區(qū)域公司率先提出“一沉二實(shí)三不”原則，即腳步必須下沉到每家每戶；實(shí)實(shí)在在傾聽用戶心聲，實(shí)實(shí)在在解決用戶難題；一時(shí)解決不了的問題，必須有回音，不敷衍、不推諉、不扯皮。力爭通過主動上門“找活干”，原汁原味、不打折扣地把大走訪活動落實(shí)到位。東陵區(qū)域公司共有30個(gè)網(wǎng)格，劉國俊和洪巖負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，有8000多戶。因?yàn)榘滋靸蓚€(gè)人都要上班，所以排查走訪只能在下班以后進(jìn)行，每次走訪完回到家都已經(jīng)9點(diǎn)多了，第二天仍然正常上班。說到大走訪的辛苦，洪巖說：“想了解用戶的訴求，把用戶的心拴住，就應(yīng)該把大走訪活動作為一個(gè)常態(tài)化的工作來做，只要有收獲，付出多少辛苦都值得?！眲≌f：“現(xiàn)在我們廣電產(chǎn)品競爭力還不夠，而做好服務(wù)是我們的強(qiáng)項(xiàng)，所以在進(jìn)行大走訪中，帶著感情傾聽用戶需求，跟用戶面對面溝通，是非常有必要的?！?/span>

   在東北大學(xué)沈河校區(qū)家屬樓，一位用戶聽說廣電也有寬帶產(chǎn)品時(shí)，非常高興，他說家里現(xiàn)在用的寬帶產(chǎn)品信號特別不穩(wěn)定，他正在犯愁不知道該換什么產(chǎn)品，正好廣電的這次上門走訪幫他解決了難題。在東陵區(qū)泉園小區(qū)，劉國俊和洪巖在走訪一位離網(wǎng)用戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶家的入戶線斷了，劉國俊做好記錄后，第二天就帶人上門把用戶家的入戶線修好了，用戶對他們的工作效率贊不絕口：“中國廣電遼寧公司服務(wù)這么貼心，我必須得繼續(xù)使用啊！”

   “踏踏實(shí)實(shí)訪用戶 實(shí)實(shí)在在惠民生”。走訪是手段，提高服務(wù)質(zhì)量以及維系用戶、發(fā)展業(yè)務(wù)才是最終目的。借助此次用戶大走訪活動，沈陽市分公司東陵區(qū)域公司維系了老用戶，鞏固了老用戶的留存、提高了續(xù)費(fèi)率，同時(shí)發(fā)展了一批新用戶，樹立了品牌，搶占了市場，同時(shí)也贏得了轄區(qū)用戶的一致好評。

沈陽市分公司東陵區(qū)域公司