鐵嶺分公司各區(qū)域、縣級分公司一直默默戰(zhàn)斗在一線的收費(fèi)工作者們，真是“心里時時裝著用戶”。為了方便用戶，他們主動請命，放棄坐在溫暖辦公室收費(fèi)的優(yōu)越條件，不畏嚴(yán)寒，開展起了主動下鄉(xiāng)收費(fèi)的便民服務(wù)。在縣級分公司經(jīng)理和各站長的帶領(lǐng)下，他們服務(wù)到戶，走街串巷，真可謂是為了用戶，跑斷了腿，磨破了嘴。為了解決用戶困難和疑問，他們主動與公司領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部及維修人員溝通，盡全力使用戶滿意，用戶滿意是他們的宗旨。在大家的大力支持配合下、在收費(fèi)員的辛苦努力堅持下，他們的工作受到了廣大用戶的一致肯定和贊揚(yáng)。面臨市場的激烈競爭，在我們的用戶乃至大客戶中，存在一些想要換成其他運(yùn)營商的情況，鐵嶺分公司新城區(qū)域分公司集團(tuán)用戶豪塌賓館就是其中一家。他們的數(shù)字電視和寬帶即將到期，打算不用我們的信號了，知道這種情況后，為了保住客戶不流失，維修主管張更、營業(yè)員鐘燕多次上門，找賓館負(fù)責(zé)人商談。了解客戶情況后，為客戶解決實際問題，真正做到了服務(wù)零距離，以誠相待，最終以真心打動了用戶，成功挽留了這家大客戶，為公司增加了收益，拉近了與用戶間的距離，提高了公司公眾形象。