北方廣電阜新分公司市場部在臨近繳費(fèi)高峰期時，推出“短信溫馨提醒”服務(wù)，通過BOSS系統(tǒng)查詢導(dǎo)出即將欠費(fèi)停機(jī)的用戶，以短信的方式對用戶進(jìn)行溫馨提示，提醒其及時提前繳費(fèi)，一來是為了留住用戶，避免用戶流失；二來可以減少營業(yè)廳繳費(fèi)高峰期排隊(duì)現(xiàn)象，分散營業(yè)員工作壓力。

    此種方式可以精確的對用戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，可以分小區(qū)、分片區(qū)的對用戶進(jìn)行溫馨提醒，效果良好。發(fā)送短信的手機(jī)號經(jīng)常會收到用戶的回復(fù)信息“謝謝提醒”、“服務(wù)很到位”等信息，讓人看著心里暖暖的，同時也是對工作人員辛苦付出的肯定。截止目前，阜新分公司市場部已發(fā)送短信5000余條。