用心服務解難題 業(yè)務發(fā)展排頭兵

　　王娟，現(xiàn)為丹東公司六緯區(qū)域公司營業(yè)廳的營業(yè)員。作為廳里的一名“老兵”，自參加工作以來,20年如一日，初心不改，干勁不減，一直扎根在服務一線。從最初的“青銅級”營業(yè)員，逐步成長為丹東公司的“文明服務標兵”、“金牌營業(yè)員”、“服務營銷標兵”……一步一個腳印地,她把業(yè)務工作向深挖掘，向?qū)捦卣?，向前推進，不論是業(yè)務指標還是服務滿意度評價在丹東公司都是名列前茅，2019年她被省公司黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽稱號，2021年被省公司評為“勞動模范”。

　　“問好語、了解需求、套餐解讀、比算、促成。”這是王娟每天都要在腦袋里過一遍的口訣。在王娟心中，營業(yè)廳不單單是窗口，是觸點，更像是一個客廳，在這里接待選擇中國廣電品牌、向往高品質(zhì)美好信息生活的人們。對于不同的營銷政策和接待話術(shù)，她會反復咀嚼打磨演練。隨著5G業(yè)務的深入推廣，她不斷強化新業(yè)務學習和自身綜合素質(zhì)提高。面對客戶時，她結(jié)合每個用戶的經(jīng)濟能力和服務所需，深挖個體需求，為客戶提供方便、靈活、適度的個性化、快捷化服務，因此她推薦的套餐，用戶也欣然接受。在今年8-10月份的營業(yè)員評星比賽排名中，她穩(wěn)居第一。

　　2022年，反復跌宕的疫情讓丹東這座美麗的城市多次按下了暫停鍵，但是王娟的服務營銷并未止步。她深知居家隔離期間是休眠用戶返網(wǎng)的最佳時期，撥打服務電話便成了她的日常工作。靜默的第三天，她撥通了一位老年用戶電話，了解到這位七十多歲的老人因兒女都不在身邊交不上費，心里很著急。她二話不說馬上給老人墊付了收視費，讓老人在第一時間看上了電視，并對老人說：“以后您要有什么事情，您就給我打電話或者來六緯營業(yè)廳找我！”老人聽后連聲對她說：“謝謝，謝謝！”還激動地表示，雖然疫情打亂了生活的節(jié)奏，但王娟的貼心服務卻讓他倍感溫暖。疫情期間，她通過“線上”模式累計完成營業(yè)額達1萬元。當?shù)弥抑羞€有正在讀高三的孩子時，領(lǐng)導和同事們都對她這份敬業(yè)精神伸出了大拇指。

　　“服務是我每天親切地向用戶詢問；服務是我向用戶遞送受理單時并攏的五根手指；服務是我微笑時露出的八顆牙齒；服務是一種無怨無悔的付出，是為人處事的態(tài)度，更是對他人的理解、包容和愛！”這是王娟對多年服務工作真切的表達，言語間無不透露著她對工作的熱愛與對客戶的真誠。