中國(guó)廣電遼寧公司客服中心有員工34名，平均年齡33歲，女職工占82.35%，是中國(guó)廣電面向遼寧省廣大客戶(hù)提供服務(wù)的重要窗口。近年來(lái)，她們秉持以用戶(hù)為中心的“圓心”發(fā)展戰(zhàn)略，遵循“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,依托“96195”“10099”客服熱線(xiàn)，帶領(lǐng)分布于14個(gè)地市的300余名客服人員，嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，為全省近400萬(wàn)客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，并以“樹(shù)巾幗形象、建高效團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)一流服務(wù)“為工作目標(biāo)，廣泛開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)大賽，科學(xué)實(shí)施精細(xì)化管理，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化在線(xiàn)客服流程，勇敢面對(duì)新冠疫情挑戰(zhàn)，千方百計(jì)為廣大用戶(hù)排憂(yōu)解難，圓滿(mǎn)完成了全年270余萬(wàn)通客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)工作，用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)99.94%。她們用真情服務(wù)架起了與廣大客戶(hù)溝通的“暖心橋梁”，以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了“巾幗心向黨 奮進(jìn)新征程”的精彩華章，贏得了行業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可和好評(píng)，曾多次獲得遼寧省青年文明號(hào)、中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。