初心追夢˙公司好故事

面對疫情 她們與用戶筑起連心橋

    面對突如其來的疫情，北方廣電沈陽分公司客戶服務部認真落實總分公司關于疫情防控工作的科學部署及具體要求，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極協(xié)調(diào)配合區(qū)域公司及業(yè)務部門，全力以赴做好疫情防控期間用戶收視服務工作。

    疫情發(fā)生后，沈陽多條公交線路停運，地鐵行車間隔調(diào)整延期，但她們絲毫沒有懈怠，依舊熱情高漲、風雪無阻、披星戴月準時上下班。在她們看來，疫情就是命令，防控就是責任，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務就是使命。

    疫情期間為切實做好自身防護，客服部員工自發(fā)地拿來了體溫計、消毒液、酒精等消殺防護用品，員工工作時全都戴起了口罩和手套，通過分區(qū)域坐席實行相對物理隔離，工作交流保持一米以上安全距離，每天測體溫，定時對辦公區(qū)域進行消毒。同時，客服部每天通過工作微信群及時發(fā)布疫情防護措施和疫情最新動態(tài)，加強對員工防控知識的培訓與普及，對員工個人及其家庭成員有無發(fā)熱癥狀、與外界人員接觸情況進行摸排登記并上報。為避免人員聚集，食堂實行打包分餐，員工使用自備餐具或一次性餐具，分批領餐后回各自工位就餐。為了保證坐席電話時刻暢通，在班員工互相體諒，互相補位，都以最快的速度就餐，好騰出時間投入到工作中。