99热这里有精品20,久久久成人精

當(dāng)前位置：首頁(yè) > 新聞中心

勇立潮頭拼搏進(jìn)取實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型蝶變

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18

——記盤(pán)錦分公司服務(wù)標(biāo)兵王海朋

　　他十余年如一日，扎根一線(xiàn)維護(hù)崗位，從一名普通的客服專(zhuān)員成長(zhǎng)為單位的行家里手；在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，他始終沖鋒在前，用精湛技術(shù)和赤誠(chéng)服務(wù)守護(hù)千家萬(wàn)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)暢通；在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的征途上，他勇立潮頭，擁抱變革，多渠道拓展業(yè)務(wù)，完成了從有線(xiàn)電視維修員向5G全融合業(yè)務(wù)客服專(zhuān)員的蝶變。他就是盤(pán)錦市分公司基層客服專(zhuān)員王海朋。

　　扎根基層，在實(shí)踐中淬煉精湛技術(shù)

　　隨著廣播電視及通信領(lǐng)域高新技術(shù)飛速發(fā)展，新業(yè)務(wù)不斷開(kāi)發(fā)迭代，對(duì)一線(xiàn)客服專(zhuān)員提出了更高的要求。王海朋深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，他始終把學(xué)習(xí)鉆研放在首位，堅(jiān)信“工欲善其事，必先利其器”。在繁忙的工作之余，他如饑似渴地學(xué)習(xí)新知識(shí)、鉆研新技術(shù)。對(duì)內(nèi)，他積極參加單位組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)外，他與其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)格維護(hù)人員建立聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，練就了一身精湛的業(yè)務(wù)技能。他不僅熟練掌握了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能，更在日復(fù)一日的實(shí)踐中培養(yǎng)出敏銳的問(wèn)題查找與解決意識(shí)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障能迅速準(zhǔn)確地判斷并加以解決。今年五月的一個(gè)夜晚，他接到同事求助：某老舊小區(qū)突發(fā)大面積信號(hào)中斷，因小區(qū)規(guī)模大、通信電纜走向錯(cuò)綜復(fù)雜，故障點(diǎn)遲遲無(wú)法確定。他趕到現(xiàn)場(chǎng)后，馬上安排同事排查信號(hào)中斷樓棟的位置及數(shù)量，再結(jié)合對(duì)該小區(qū)電纜和重點(diǎn)設(shè)備布置的了解，憑借多年經(jīng)驗(yàn)判斷出光纜中斷位置，最終在管道井里精準(zhǔn)找到被老鼠咬斷的光纜斷點(diǎn)，及時(shí)搶修恢復(fù)了信號(hào)。把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，這就是他的日常工作。

　　心系用戶(hù)，在服務(wù)中打造廣電品牌

　　對(duì)于廣電員工來(lái)說(shuō)，服務(wù)就是責(zé)任、態(tài)度和格局，就是持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。他十幾年如一日，真正把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。他認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)需求，為用戶(hù)排憂(yōu)解難。無(wú)論是酷暑嚴(yán)寒還是風(fēng)雨交加，只要用戶(hù)有需求，他總是第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決。一路走來(lái)，他用腳步丈量責(zé)任，用汗水澆灌信任，贏得了用戶(hù)的一致好評(píng)。他服務(wù)的網(wǎng)格內(nèi)，用戶(hù)年齡普遍偏大，對(duì)電子設(shè)備了解較少，不少老人甚至連簡(jiǎn)單的調(diào)試都不會(huì)——常常不小心調(diào)沒(méi)了電視信號(hào)源，這類(lèi)操作雖簡(jiǎn)單，他們卻難以獨(dú)立完成，只能報(bào)修。王海朋從不厭煩，一遍遍上門(mén)手把手教學(xué)，還特意把自己的電話(huà)留給用戶(hù)，方便他們隨時(shí)聯(lián)系。即便用戶(hù)遇到其他網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題打來(lái)電話(huà)，他也耐心協(xié)助解決。同事們常調(diào)侃他：“不是在接電話(huà)，就是在接電話(huà)的路上?！闭沁@份暖心服務(wù)，讓他贏得了用戶(hù)的信賴(lài)，樹(shù)立了廣電品牌，也被用戶(hù)親切地稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò)急救員”。

　　擁抱變革，在轉(zhuǎn)變中發(fā)展5G業(yè)務(wù)

　　數(shù)字化浪潮奔涌而來(lái)，這對(duì)一線(xiàn)服務(wù)人員提出了新的要求：不僅要熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)情況、網(wǎng)絡(luò)情況了然于胸，還要吃透公司產(chǎn)品和政策，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的深度融合。面對(duì)變革，王海朋不等不靠，積極投身業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。他深入掌握所轄區(qū)域用戶(hù)情況，定期溝通宣傳公司優(yōu)惠產(chǎn)品及政策；同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注轄區(qū)內(nèi)新樓盤(pán)動(dòng)態(tài)，積極拓展新用戶(hù)。借助盤(pán)錦市開(kāi)展賓館酒店網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒治理的契機(jī)，他主動(dòng)跟進(jìn)進(jìn)度，成功爭(zhēng)取到多個(gè)集團(tuán)用戶(hù)入網(wǎng)。王海朋性格開(kāi)朗、善于溝通，他借鑒佛山經(jīng)驗(yàn)，將用戶(hù)客廳變成“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”，推行“裝維銷(xiāo)服查”五位一體服務(wù)——維修時(shí)主動(dòng)與用戶(hù)聊天，了解家庭成員構(gòu)成、服務(wù)需求等信息，精準(zhǔn)挖掘增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。因親和力強(qiáng)且總能站在用戶(hù)角度推薦合適產(chǎn)品，他贏得了廣泛信任。今年上半年，他發(fā)展電視寬帶業(yè)務(wù)113筆；192業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，他主動(dòng)上街宣傳、多渠道拓客，憑借良好口碑吸引不少用戶(hù)主動(dòng)上門(mén)或推薦親友辦理，截至目前已辦理192業(yè)務(wù)400多筆。

　　凝心聚力，在協(xié)作中維護(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通

　　單絲不成線(xiàn)，獨(dú)木不成林。在多年工作中，王海朋深刻地認(rèn)識(shí)到：個(gè)人能力有限，團(tuán)隊(duì)力量無(wú)窮。他積極分享成功經(jīng)驗(yàn)與做法，讓所在小團(tuán)隊(duì)的整體職業(yè)技能大幅提升；同時(shí)主動(dòng)挖掘團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)長(zhǎng)，打破個(gè)體局限，帶領(lǐng)大家共同應(yīng)對(duì)困難挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)效率與成果的雙提升。生活中，他格外照顧同事，每逢節(jié)假日總主動(dòng)值班，讓大家能回家過(guò)節(jié)。他的付出贏得了隊(duì)友的尊重，團(tuán)隊(duì)凝心聚力，共同守護(hù)著一方網(wǎng)絡(luò)的暢通。

　　一分耕耘，一分收獲。王海朋的辛勤付出，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的尊重與用戶(hù)的信賴(lài)，多次獲評(píng)“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”稱(chēng)號(hào)。過(guò)往的榮譽(yù)是對(duì)他腳踏實(shí)地、銳意進(jìn)取的肯定，但他從未停下前進(jìn)的腳步。未來(lái)，他將繼續(xù)以高度的責(zé)任感扎根崗位，在技術(shù)攻關(guān)中勇挑重?fù)?dān)，在服務(wù)用戶(hù)中精益求精，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮引領(lǐng)作用，持續(xù)突破自我、開(kāi)拓創(chuàng)新，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)更加精彩的奮斗篇章。

盤(pán)錦市分公司

相關(guān)推薦

上一篇:
織密“空天地網(wǎng)” 智慧應(yīng)急守護(hù)綠水青山

下一篇:
溫暖微光照亮前路

婷婷车载66,亚洲精品熟女一区二区三区,丝袜人妻福利视频网站,99综合总站,人妻影視導航,欧美第一页操,AV字幕网中文,久久伊人操操,99久久综合精品五月天

(024)96195

當(dāng)前位置：首頁(yè) > 新聞中心

勇立潮頭拼搏進(jìn)取實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型蝶變

婷婷车载66,亚洲精品熟女一区二区三区,丝袜人妻福利视频网站,99综合总站,人妻影視導航,欧美第一页操,AV字幕网中文,久久伊人操操,99久久综合精品五月天

(024)96195

當(dāng)前位置：首頁(yè) > 新聞中心

勇立潮頭 拼搏進(jìn)取 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型蝶變

勇立潮頭拼搏進(jìn)取實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型蝶變