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溫暖微光照亮前路

發(fā)布時(shí)間：2025-08-19

——記大東區(qū)域一公司的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)

　　中國(guó)廣電沈陽(yáng)公司大東區(qū)域一公司，是一個(gè)深深扎根基層、緊密聯(lián)結(jié)群眾的集體。他們沒(méi)有耀眼的頭銜，卻始終堅(jiān)守在直面用戶(hù)的第一線——對(duì)內(nèi)，以窗口為陣地踐行真誠(chéng)服務(wù)；對(duì)外，以腳步為丈量穿梭于用戶(hù)之間。
　　這支一線團(tuán)隊(duì)是最貼近用戶(hù)的“點(diǎn)燈人”：收費(fèi)員用耐心化解疑慮，維護(hù)員用技術(shù)點(diǎn)亮信號(hào)。他們以責(zé)任為基、以熱情為火，共同撐起廣電服務(wù)的“前沿陣地”。每一份努力都算數(shù)，每一份付出都發(fā)光，正是這點(diǎn)點(diǎn)溫暖的微光，匯聚成推動(dòng)廣電事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的磅礴力量。

　　一扇窗口面對(duì)千萬(wàn)家
　　早高峰的時(shí)段還未過(guò)，營(yíng)業(yè)廳門(mén)口已經(jīng)排起了等待的隊(duì)伍。營(yíng)業(yè)代表熟練地解決用戶(hù)的各種疑難問(wèn)題和訴求。從業(yè)十年甚至二十年的營(yíng)業(yè)代表早已把服務(wù)流程牢記于心、融入骨髓。在營(yíng)業(yè)代表們看來(lái)，用戶(hù)的每一次繳費(fèi)、咨詢(xún)、辦理的背后，都是對(duì)中國(guó)廣電服務(wù)的信任和期待。為了對(duì)得起這份信任和期待，他們嚴(yán)于律己，常說(shuō)：“窗口是與用戶(hù)面對(duì)面交流的第一線，要坐得住，更要沉得下。”大東區(qū)域一公司轄區(qū)大部分是老舊小區(qū)，中老年人用戶(hù)群體占多數(shù)。面對(duì)特殊群體，大東區(qū)域一公司的工作人員主動(dòng)幫扶、不急不躁，即使面對(duì)需求各異的用戶(hù)，也能夠做到耐心解釋?zhuān)?wù)到底。
　　去年，一位獨(dú)居老人的電視突然停機(jī)，家中兒女又遠(yuǎn)在外地。她并不熟悉我們習(xí)以為常的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，便來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳。當(dāng)時(shí)她覺(jué)得非常委屈，情緒激動(dòng)，反反復(fù)復(fù)跟營(yíng)業(yè)代表嘮叨故障問(wèn)題。營(yíng)業(yè)代表并沒(méi)有推卸責(zé)任，也沒(méi)有簡(jiǎn)單打發(fā)，而是不斷地安撫老人的情緒。待老人情緒穩(wěn)定后，營(yíng)業(yè)代表才發(fā)現(xiàn)是欠費(fèi)造成的停機(jī)。在幫助老人繳費(fèi)恢復(fù)電視節(jié)目后，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人趙麗娜還主動(dòng)留下了聯(lián)系方式，并讓老人加上了草倉(cāng)路營(yíng)業(yè)廳的微信，說(shuō)“以后有任何問(wèn)題，盡管聯(lián)系我們。”老人很是感動(dòng)，像對(duì)待自己的孩子一樣，滿(mǎn)眼慈祥地說(shuō)：“加上你們的微信，我就不怕電視停機(jī)了。你們不只是收費(fèi)員，更像是親人，謝謝你們?！?/span>
　　類(lèi)似這樣的小事經(jīng)常發(fā)生在大東區(qū)域一公司的日常工作中。這樣的服務(wù)態(tài)度，不僅僅是在面對(duì)用戶(hù)時(shí)，也體現(xiàn)在省公司“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”推進(jìn)過(guò)程中。他們帶頭執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一窗通辦”制度，不斷優(yōu)化流程、提升效率。大東區(qū)域一公司能取得今天的成績(jī)，離不開(kāi)每一位一線員工的努力，更離不開(kāi)面對(duì)千家萬(wàn)戶(hù)窗口工作人員的熱情。他們用一扇窗口的熱忱，蔓延至區(qū)域公司的溫暖，用星星點(diǎn)點(diǎn)的光亮，匯聚出熊熊火種的光芒。

　　一份奔波維系千萬(wàn)家
　　動(dòng)靜結(jié)合是大東區(qū)域一公司工作的常態(tài)。如果說(shuō)服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)的窗口是“靜”的話，那么維護(hù)工作則是徹頭徹尾的“動(dòng)”。他們身著工裝，肩背工具，穿梭在為用戶(hù)排憂解難的第一線。
　　維修不只是體力活，也是如繡花般的精細(xì)活。某日，維修人員接到電視無(wú)信號(hào)的故障報(bào)修，乍一看，就是線路老化的問(wèn)題，但怎么也維修不好。維護(hù)人員拿出繡花般的精細(xì)勁兒，一處處排查，一處處測(cè)試，一處處記錄，經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)小時(shí)，終于找到故障源——老舊小區(qū)改造項(xiàng)目施工造成的光纖受損，于是迅速聯(lián)系社區(qū)調(diào)整施工方案，避免了后續(xù)信號(hào)的再次中斷。報(bào)修人員感慨：“你們才是真正負(fù)責(zé)的服務(wù)人員?！?/span>
　　去年10月，大東區(qū)東北大馬路路段維修，修路單位意外把供暖管道挖爆，導(dǎo)致路邊嚴(yán)重積水，積水也使大東區(qū)域一公司轄區(qū)內(nèi)的部分有線電視和寬帶線路受損。維護(hù)人員連續(xù)數(shù)日從早上6點(diǎn)忙到晚上10點(diǎn)，配合其他單位持續(xù)作業(yè)，他們顧不上吃喝，顧不上寒冷，只想盡快恢復(fù)中斷的信號(hào)。與此同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員積極與用戶(hù)溝通，挨家挨戶(hù)告知線路損壞的原因和維修進(jìn)度，并對(duì)受影響的用戶(hù)進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)償。大東區(qū)域一公司的維護(hù)人員秉承著“動(dòng)起來(lái)”的原則，用不辭辛勞的奔波，換來(lái)了千萬(wàn)家的燈火明，托起了平凡日子里的安穩(wěn)。
　　一場(chǎng)5G時(shí)代的變革
　　隨著中國(guó)廣電5G業(yè)務(wù)正式開(kāi)通，大東區(qū)域一公司全體員工抓住時(shí)機(jī)，不斷學(xué)習(xí)和拓展業(yè)務(wù)上的寬度和深度。過(guò)去，營(yíng)業(yè)代表只負(fù)責(zé)有線電視和寬帶的收費(fèi)管理工作；維護(hù)人員只負(fù)責(zé)線路維護(hù)維修問(wèn)題。而今，在省公司的科學(xué)部署下，“固移融合、以固促移”的業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)逐漸鋪展開(kāi)來(lái)，全體員工也突破了原有工作內(nèi)容的界限，以黨支部支委班子為引領(lǐng)，逐漸朝著“全能型”員工方向發(fā)展。

　　為了擴(kuò)大5G業(yè)務(wù)的新增用戶(hù)量，大東區(qū)域一公司積極開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。以小組為單位，走進(jìn)小區(qū)、融入居民中，為用戶(hù)辦理5G業(yè)務(wù)。從人聯(lián)到物聯(lián)，5G正構(gòu)建一個(gè)萬(wàn)物智聯(lián)的世界，它不僅是通信的升級(jí)，更是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心引擎。大東區(qū)域一公司由點(diǎn)匯面，從小組到營(yíng)業(yè)廳，再到整個(gè)區(qū)域公司，不斷匯聚起助力5G變革的火焰，火焰溫暖了用戶(hù)，照亮了變革的前路，而他們也獲得了“服務(wù)就在家門(mén)口”的稱(chēng)贊。
　　一群人的默默堅(jiān)守
　　廣電的一線工作算不上“高大上”，卻需要日復(fù)一日的耐心、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，營(yíng)業(yè)廳都如常開(kāi)門(mén)，登門(mén)維修。他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)、誓言口號(hào)，只有腳踏實(shí)地、勤勤懇懇。
　　業(yè)務(wù)熟練的營(yíng)業(yè)代表，工作高效迅速，能夠?yàn)橛脩?hù)節(jié)省繁瑣的手續(xù)和等待的時(shí)間；24小時(shí)待命的維護(hù)人員，工作細(xì)致精準(zhǔn)，能夠?yàn)橛脩?hù)解決緊急故障。正是他們的專(zhuān)業(yè)和堅(jiān)守，構(gòu)成了大東區(qū)域一公司最堅(jiān)固、最可靠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　光芒耀眼，但微光溫暖。大東區(qū)域一公司正如那夜空中的星星點(diǎn)點(diǎn)，不刺眼卻能匯聚成璀璨銀河；他們從不宣揚(yáng)華麗的語(yǔ)言，卻用行動(dòng)詮釋責(zé)任；他們從不樹(shù)立鮮明的標(biāo)簽，卻能成為沈陽(yáng)公司可靠的力量。微光成炬，奮進(jìn)不止，大東區(qū)域一公司以初心為筆，以堅(jiān)守為墨，共同繪就了基層服務(wù)最溫暖的底色。

沈陽(yáng)市分公司

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