隨著數(shù)字技術與視聽行業(yè)深度融合，AI智能應用、4K超高清視聽服務已成為廣大家庭用戶的核心消費需求。為順應行業(yè)發(fā)展趨勢、滿足群眾對美好生活的向往，鞍山公司始終堅守民生底線，把優(yōu)化服務供給、提升用戶體驗擺在經(jīng)營服務突出位置。本次AI超高清惠民整體轉(zhuǎn)換活動，既是公司推動技術升級、產(chǎn)品迭代的重要舉措，也是踐行“我為群眾辦實事”、深化服務提升專項行動的具體實踐，旨在通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠政策、優(yōu)良服務，讓更多用戶共享科技進步帶來的視聽發(fā)展紅利。

　　在惠民政策方面，鞍山公司堅持企業(yè)讓利于民、普惠大眾的原則，結合不同家庭結構、用戶收視習慣及業(yè)務辦理需求，精心搭建低門檻、多樣化、高性價比的產(chǎn)品服務體系?；顒尤虉詻Q杜絕隱形消費、強制業(yè)務捆綁行為，工作人員在業(yè)務辦理全流程中，主動向用戶逐條講解套餐內(nèi)容、使用規(guī)則、免費專屬權益，確保用戶看得懂、算得清、辦得放心、用得安心，真正把民生福利送到群眾手中，保障各項惠民政策落地落細、見行見效。

　　線下地推過程中，群眾普遍存在消費戒備心理，談及付費業(yè)務時，質(zhì)疑、不信任情緒較為突出。服務推廣不靠硬性推銷、單向說教，而是依托專業(yè)業(yè)務能力、暖心貼心服務獲取用戶認可。公司營銷部員工田佳慧負責紅嶺家園小區(qū)地推及意向用戶邀約工作，小區(qū)一位居民阿姨了解AI機頂盒智能功能后產(chǎn)生辦理意向，田佳慧主動添加阿姨微信，邀約其前往地推點位實地體驗。當日16時，阿姨如約抵達現(xiàn)場，工作人員現(xiàn)場實操演示功能、講解使用方法，阿姨手持語音遙控器沉浸式交互體驗，切身感受產(chǎn)品便捷性后，當場申請置換機頂盒。該機型常規(guī)置換費用為218元，田佳慧結合阿姨家庭常年足額繳費、家庭成員高頻收視的使用情況，主動推介多年期繳費免費置換惠民政策，獲得阿姨認可，阿姨現(xiàn)場繳納1152元多年收視費用。設備安裝完成后，田佳慧第一時間開展售后回訪，留存專屬聯(lián)系方式，告知用戶可隨時咨詢使用問題。次日，阿姨使用設備遇到操作問題，第一時間聯(lián)系田佳慧，工作人員耐心答疑、遠程指導，快速解決使用難題。阿姨對全程服務高度認可，主動表示將推介親友更換廣電AI超高清機頂盒。

　　線上服務方面，公司常態(tài)化開展線上直播“云服務”，通過實景實操、功能詳解、實時互動答疑等形式，全方位展示AI機頂盒智能操控、4K超高清畫質(zhì)、沉浸式視聽等核心優(yōu)勢。直播間同步開通線上意向登記、業(yè)務預約、在線咨詢通道，搭建線上預約、線下響應、上門裝機調(diào)試全閉環(huán)服務體系，大幅提升業(yè)務辦理便捷度。

　　線下沉浸式體驗服務同步提質(zhì)升溫，公司常態(tài)化打造樣板家庭體驗點位，每周選取城市公園、小區(qū)休閑廣場等人員密集區(qū)域，搭建實景家庭視聽體驗專區(qū)，現(xiàn)場演示AI智能交互、4K超高清核心功能，邀請居民零距離體驗科技視聽魅力。體驗點位同步開通即辦即裝、即裝即用便民綠色通道，用戶現(xiàn)場辦結業(yè)務、工作人員現(xiàn)場調(diào)試開通，全流程高效便民，有效提升群眾活動參與感、服務滿意度。