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方寸窗口守初心溫情服務(wù)暖萬家

發(fā)布時間：2026-06-29 10:23:23

　　三尺柜臺守崗位，熒屏連著千萬家。在中國廣電撫順公司城東區(qū)域營業(yè)廳，營業(yè)員鄭玥扎根有線電視收費服務(wù)一線多年，以細致耐心的服務(wù)、常態(tài)化便民舉措，用心解決居民各類收視業(yè)務(wù)難題，用溫情服務(wù)拉近與群眾的距離，展現(xiàn)廣電基層工作人員履職為民的責任擔當。

　　每日清晨八點，鄭玥準時到崗，開窗整理業(yè)務(wù)臺賬、調(diào)試收費系統(tǒng)，備好繳費單據(jù)、業(yè)務(wù)宣傳手冊與各類便民物資，以飽滿熱情迎接前來辦事的居民。有線電視業(yè)務(wù)看似簡單，卻關(guān)系不同群體日常文化生活：老年人依靠電視休閑解悶，上班族通過電視獲取資訊，少年兒童借助節(jié)目拓寬眼界。鄭玥始終堅持微笑服務(wù)，耐心接待每一位辦事群眾，將責任落實到業(yè)務(wù)辦理的每一處細節(jié)。
　　每日上午是業(yè)務(wù)辦理高峰期，繳納收視費、變更電視套餐、咨詢停機故障、辦理過戶銷戶的居民絡(luò)繹不絕，其中老年用戶占多數(shù)。不少老年人不熟悉線上繳費操作，聽力、理解能力偏弱，鄭玥總會主動放慢語速，反復(fù)講解業(yè)務(wù)政策。不久前，一位白發(fā)老人焦急來到窗口，反映家中電視無信號。鄭玥第一時間攙扶老人落座，仔細核對住址與機頂盒編號，查詢后確認系收視費到期未續(xù)費。
　　她用通俗語言講解收費標準與優(yōu)惠套餐，手把手協(xié)助老人核對賬單，全程代辦線下繳費，同步設(shè)置次年續(xù)費提醒，并留下個人聯(lián)系方式，告知老人后續(xù)遇到信號、設(shè)備故障可隨時咨詢。貼心周到的服務(wù)獲得老人連連稱贊，這也讓鄭玥更加明白，收費窗口不只是辦理業(yè)務(wù)的平臺，更是傳遞民生溫度、聯(lián)通群眾的重要紐帶。
　　日常工作中，群眾咨詢的問題紛繁多樣，涵蓋套餐差異、新裝開戶、機頂盒故障、異地代辦繳費等各類事項。面對各類訴求，鄭玥堅持耐心傾聽、通俗解讀，杜絕敷衍應(yīng)付。手續(xù)完備的業(yè)務(wù)當場辦結(jié)；材料缺失的群眾，她一次性告知全部所需材料與辦理流程，減少群眾往返奔波；針對行動不便、時間緊張的群眾，主動提供延時服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，扎實落實“最多跑一次”服務(wù)要求。
　　午后營業(yè)廳客流減少，鄭玥并未放松工作，抓緊梳理當日收費臺賬、核對收支數(shù)據(jù)、完善用戶檔案，逐一致電提醒欠費居民及時繳費，防止電視意外停機。針對老舊小區(qū)獨居老人、行動不便特殊群體，她聯(lián)合同事常態(tài)化開展上門志愿服務(wù)，攜帶繳費設(shè)備、業(yè)務(wù)宣傳資料入戶，現(xiàn)場辦理繳費業(yè)務(wù)，同步檢修電視線路、調(diào)試機頂盒、清理接收設(shè)備，向老人普及有線電視安全使用知識。
　　老舊小區(qū)留守老人居多，子女常年不在身邊，遇到電視故障往往無從下手。每次上門，鄭玥除完成本職收費工作外，還主動調(diào)試電視畫面、預(yù)設(shè)常用頻道，手把手教學(xué)遙控器基礎(chǔ)操作，留下便民服務(wù)熱線，以細碎貼心的小事守護老年人精神文化需求。不少老人早已把她視作親人，一句句暖心認可，讓基層服務(wù)的堅守更具價值。
　　即便臨近下班，遇到下班趕過來辦理業(yè)務(wù)的居民，鄭玥也從不催促推諉，認真穩(wěn)妥處理每一筆業(yè)務(wù)。一天高強度接待、反復(fù)答疑、系統(tǒng)錄入過后，她常常喉嚨沙啞、雙腿酸痛，但看到群眾帶著疑問前來、滿意離開，心中便充滿成就感。
　　夜幕降臨，整理完全部臺賬，鄭玥結(jié)束一天的工作。平凡的收費崗位沒有亮眼光環(huán)、突出業(yè)績，卻牽系千家萬戶的熒屏燈火，承載群眾對精神文化生活的向往。作為廣電一線窗口工作人員，鄭玥是企業(yè)服務(wù)形象的縮影，也是惠民政策落地的基層末梢，更是群眾身邊貼心的服務(wù)人。
　　鄭玥表述，下一步，她將繼續(xù)堅守三尺服務(wù)窗口，堅守為民初心，踐行“用戶至上、服務(wù)為本”工作理念，持續(xù)打磨業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化便民服務(wù)舉措，以細心處理業(yè)務(wù)、以真情化解群眾難題、以堅守守護萬家熒屏。在日復(fù)一日的平凡崗位上扛起廣電人的責任擔當，用真誠暖心服務(wù)惠及廣大市民，讓廣電便民服務(wù)走進千家萬戶，點亮群眾幸福文化生活。

中國廣電撫順公司供稿

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